Что вам действительно нужно знать о вебинаре Journal du Luxe x Capgemini Invent

Резюме вебинара Journal du Luxe x Capgemini Invent

Введение

Трансформация, а не обладание. Долголетие, а не статус.
На последнем вебинаре, организованном Le Journal du Luxe, Capgemini Invent, Retailoscope и Frog, было сделано четкое наблюдение: коды роскоши радикально меняются, а ожидания HNWI/UHNWI переопределяются.

Своими взглядами на эти изменения поделились директора домов роскоши, а также представители секторов долголетия, гостеприимства, цифровых технологий и мобильности.

Вот что вам нужно запомнить.

Основополагающие тенденции

От обладания к трансформации

Сегодняшние состоятельные клиенты стремятся не к накоплению, а к преобразованию.
Роскошь измеряется не предметом, а тем глубоким влиянием, которое он оказывает на человека.

Это отражается во всех секторах:
— погружение в атмосферу
— индивидуальные программы лечения
— бизнес-авиация переосмысливается как душевный комфорт
— рассказывание историй становится проживанием историй

Роскошь теперь должна дарить глубокие впечатления, которые улучшают самочувствие, продлевают жизнь,
и самореализации.

Анн-Лор Кольси — Capgemini Invent

Анн-Лор Кольси открывает дискуссию, рассказывая о результатах отчета «Новые линии роскоши«.
Некоторые ключевые цифры:

70 % HNWI планируют увеличить свои расходы на предметы роскоши в следующем году
Основная причина покупки? Инвестиции и наследство
Гостиничный бизнес — самая предпочтительная категория, опережающая предметы

Они говорят о необходимостиультрасегментации и полезной желательности. Для HNWI и UHNWI роскошь больше не сводится к тому, чем вы владеете. Теперь она измеряется эффектом, который она оказывает на них. Она должна означать эволюцию, внутренний сдвиг, длительную трансформацию.

Это касается и оздоровительного отдыха, и частного перелета, и средства по уходу за кожей, и модного бренда.

Анн-Лор Колси (Capgemini Invent) также отмечает, что покупки предметов роскоши больше не являются исключительно отдыхом. Она является материальной и памятной инвестицией, но также играет свою роль на эмоциональном, наследственном уровне.

«Причина № 1 для покупки предметов роскоши в 2025 году, независимо от уровня благосостояния, географии или поколения?
Продукт или опыт, который можно передать по наследству и который приобретает ценность с течением времени»

HNWI поколения Z планируют формы наследования еще до того, как заведут семью.

«Здоровье — это новое богатство

Уход за кожей как активация ауры, Кьяра Аллегри — Carita

Кто они?
Carita — это элитный дом по уходу за кожей, который недавно был перезапущен группой L’Oréal Luxe. Он использует энергичный, целостный подход к уходу за кожей, предназначенный для клиентов, ищущих внутреннего воссоединения.

Что они видят
Уход за кожей больше не является услугой. Он становится ритуалом переориентации. Клиенты хотят чувствовать себя окутанными, понятыми и заряженными энергией.

Их ответ
Создайте «пузырь», момент отстранения. Предложите настоящую близость, культивируя при этом чувство общности. Цель теперь не только эстетическая, но и эмоциональная: раскрыть ауру человека.

«Активировать энергии, раскрыть ауру. Создать личное сияние»

создать «пузырь», «подвешенный момент»

Карита разрабатывает подход, основанный на реактивации энергии.
Цель? Предложить опыт воссоединения с самим собой в интимной, но коллективной обстановке.
Стратегия работы с клиентами, в которой аура клиента ставится во главу угла.

Долголетие как новая роскошь, Симона Гибертони — Clinique La Prairie

Кто они?
La Prairie — ведущее швейцарское учреждение, объединяющее профилактическую медицину, диетологию, нейробиологию и велнес. В Монтрё работает около пятидесяти клиентов под наблюдением 350 профессионалов.

Что они наблюдают
Долголетие становится всеобщей навязчивой идеей. И все знают, что нужно делать, чтобы жить лучше, но мало кто это делает. Настоящая проблема заключается не в информации, а в трансформации.

Несколько ключевых цифр:

В ближайшие несколько лет число людей старше 60 лет вырастет с 1 миллиарда до 2,1 миллиарда
Менее 20 % нашей продолжительности жизни зависит от генетики
80% связано с нашим образом жизни: эпигенетикой, стрессом, движением, питанием и т. д

Их ответ
Ультраперсонализированный протокол:

Отдавайте предпочтение долгосрочному, персонализированному подходу, а не просто подходу «быстрого лечения»: вы должны изменить поведение, а не только симптом

Генетическая и эпигенетическая диагностика

Четырехкомпонентное вмешательство: лекарства, питание, управление стрессом, движение

Поддержка в течение долгого времени

Клиника предлагает комплексную модель:

Сверхточная диагностика (генетическая, эпигенетическая)
4-компонентное вмешательство: медицина, питание, управление стрессом, движение
Наблюдение в течение долгого времени
Полная персонализация

«Проблема заключается не в информации, а в трансформации Другими словами, проблема сегодня заключается не в доступе к знаниям, а в нашей способности преобразовать их в устойчивые, последовательные действия.

Чудо и данные на службе эмоций, Мари Леруа — Ritz Paris

Кто они?
Эмблематичный отель на Вандомской площади Ritz Paris воплощает в себе традиционное видение роскоши, дополненное сегодня активной цифровой стратегией. Его цель: сублимировать впечатления, но при этом не разрушить чары.

Что они видят
Подрастающее поколение (Millennials и Gen Z) к 2026 году будет составлять 75% клиентов класса суперлюкс. Эти клиенты ищут невидимого, бесшовного совершенства и хотят иметь возможность забронировать номер люкс, как билет на самолет, но с дополнительным бонусом в виде души.

Их ответ
The Ritz полностью переработал свой сайт: сегодня бронирование люксов стоимостью более 50 000 евро за ночь можно осуществить прямо онлайн. В то же время они используют ультраперсонализированную CRM-систему и обеспечивают бесперебойную передачу информации между отделами.

Их навязчивая идея: улавливать каждый момент удивления, чтобы развивать отношения.

«100% изумленных отзывов клиентов передаются сотрудникам»
«Наша CRM — это не продажа. Она используется для распознавания, расширения и совершенствования»

Использование платформ
Присутствуя в TikTok, YouTube и других сетях, популярных среди молодых клиентов, Ritz перенимает современные культурные коды, не изменяя своей ДНК.

Цель на 2026 год: 75% клиентов класса «суперлюкс» = миллениалы + поколение Z
Бронирование люксов по цене €50 000 за ночь через веб-сайт
Сильное присутствие на TikTok и YouTube

Создание связей помимо дегустации, Матильда Минер — Moët Hennessy

Кто такие Moët Hennessy?
Группа исключительных вин и спиртных напитков в составе LVMH, Moët Hennessy включает в себя такие дома, как Dom Pérignon, Ruinart, Hennessy и Château d’Yquem. Moët Hennessy обладает не только опытом производства продукции, но и глубокими знаниями в области ультраперсонализированных отношений с клиентами.

Что они наблюдают
Взаимоотношения с опытом меняются. Клиентов больше не удовлетворяет событие или винтаж. Они ожидают живых отношений с течением времени, способных вовлечь их в общение по принципу «один к одному».

Их ответ
CRM-стратегия, сегментированная по двум направлениям:

Количественные: частота покупок, уровень расходов, средняя корзина и т. д
Психографические: образ жизни, ценности, неявные ожидания и т. д

Цель — не просто лояльность, аестественное амбассадорство: превращение наиболее вовлеченных клиентов в органичных посланников бренда.

Витрина их отношений: квартира
Чтобы принять этих привилегированных клиентов в интимной обстановке, Moët Hennessy открыл конфиденциальную квартиру в Париже, предназначенную для прослушивания, обмена идеями, дегустации и погружения в мир дома. Это место находится на полпути между сдержанным гостеприимством и частным клубом.

Это физическое пространство становится конкретным воплощением ультраперсонализированных отношений с клиентами: люди приходят сюда, чтобы делиться, а не потреблять.

«Наши 3000 активных клиентов больше не хотят просто дегустации.
Они хотят диалога, последовательности и воспоминаний

Ключевой подход заключается в том, чтобы сосредоточиться на персонализации, но не как на дополнительной услуге, а как на структуре отношений. То, что предлагается, должно резонировать с жизненной траекторией клиента.

Возвращая смысл частным полетам, Изабель Клерк — AEROAFFAIRES

Кто они?
Уже более 30 лет AEROAFFAIRES помогает руководителям, помощникам руководителей и семьям арендовать частные самолеты и вертолеты по всему миру. Будучи независимым авиаброкером, компания имеет легкую структуру, отзывчивую человеческую цепочку и философию обслуживания, основанную на внимании и строгости.

Что они видят
Клиенты HNWI/UHNWI не хотят, чтобы их впечатлили. Они хотят, чтобы их понимали.

Ожидания изменились: то, что вчера было исключительным (пунктуальность, гибкость, конфиденциальность), сегодня является обязательным условием. Сегодня разница заключается в точности советов, плавности и человеческих качествах последующих действий.

Их реакция
AEROAFFAIRES отказывается принимать клише «побрякушек», ассоциирующихся с частными рейсами.
Компания заявляет о более трезвом видении, основанном на трех столпах:

Экспертная и стабильная человеческая цепочка
Индивидуальная поддержка на каждом этапе миссии
Культура предвосхищения, как технического, так и эмоционального

«Наши клиенты не хотят, чтобы их впечатляли. Они хотят, чтобы их понимали»
— Изабель Клерк, генеральный директор

Ключевое позиционирование: гарантия спокойствия, правильного темпа, мастерства даже в самых незаметных деталях.

Томас Прево — Crypto.com

«Мы больше не просто говорим о персонализации. Мы говорим о совместном строительстве»

Crypto.com исследует, как HNWI могут участвовать в создании продуктов, сообществ и даже нарративов.
Web3, цифровые активы, эмпирический NFT: переход от клиента к соавтору.

В двух словах

Чего ультрабогатые люди хотят от роскоши сегодня:

Реальная трансформация, а не просто эмоции
Полезный опыт, уходящий корнями в повседневную жизнь
Текучие отношения, основанные на предвкушении
Умение общаться, как по содержанию, так и по форме
Меньше эффекта. Больше точности