Наши ценности

С 1991 года наши приоритеты остаются неизменными: делать сложное возможным, гарантировать надежность в непредвиденных ситуациях и предлагать нашим клиентам бескомпромиссное качество обслуживания. Мы работаем с менеджерами, медицинскими бригадами, семьями и правительствами. Иногда в очень деликатных ситуациях, когда нужно действовать быстро и эффективно.

То, что мы делаем, нельзя назвать зрелищным. Это работа, требующая точности, бдительности и осторожности. Это бизнес, основанный на твердых ценностях: ведь без них невозможно обеспечить постоянство качества услуг. Мы выбрали эти ценности не просто для того, чтобы заполнить страницу. Они определяют структуру нашей деятельности. Они помогают нам принимать решения. И из года в год они связывают нас с теми, кто нам доверяет.

Смирение

В бизнес-авиации главное — мастерство. А не самолюбие.
Мы знаем, что каждая деталь имеет значение. Не полученное вовремя разрешение, плохая погода, незагруженное место багажа..
Любая мелочь может стать переломным моментом, если мы потеряем бдительность.
Именно поэтому мы работаем методично. К каждой миссии мы подходим как к уникальной ситуации, которую нужно решать серьезно и спокойно.
Смирение также означает признание того, чего мы не знаем. Прислушиваться к советам. Вызывать более подходящего оператора. Никогда не путать скорость со спешкой.

На сайте AEROAFFAIRES это отношение разделяется на всех уровнях.
Потому что в авиации защищает не страховка, а строгость.

Аутентичность

Нам не нужно переусердствовать.
Что мы говорим, то и делаем. То, что мы объявляем, мы выполняем.
Наши слова трезвые, иногда прямые, но всегда обоснованные.
Этот выбор в пользу подлинности отражается как в нашем обмене мнениями, так и в нашем содержании. Никакого ненужного жаргона, никаких туманных обещаний, никаких надуманных историй.
Наши клиенты ценят такую ясность. Они знают, что разговаривают с компетентными людьми, которые понимают, что поставлено на карту, берут на себя ответственность и умеют сказать «нет», когда это необходимо.

Именно эта простота, ясность, беспристрастность позволяет нам строить долгосрочные отношения.

Обязательства

Наши обязательства не прописаны в уставе. Оно проявляется в нашей реальной доступности.
Поздние звонки, ночные рейсы, трансферы в последнюю минуту, согласование с местными или военными властями… Мы не считаем часы.
Каждый консультант AEROAFFAIRES следит за выполнением своих заданий от начала до конца.
Они знают своих клиентов. Они знают, чего они ожидают. Они также знают, как справиться с непредвиденными ситуациями, как изменить план полета, предложить альтернативный вертолет, перенести медицинский рейс с нужным врачом на борту.

Это коллективное обязательство. Оно основано на сплоченности нашей команды, на нашей международной сети и на нашей способности быстро принимать решения, когда этого требует ситуация.

Это тоже отличает качественный сервис от простой платформы бронирования.

Выходя за рамки

Мы культивируем культуру постоянного обучения. Не потому, что мы хотим «расти», а потому, что в авиации тот, кто перестает учиться, становится рискованным.

Нет двух одинаковых миссий.
Даже рейс Париж-Женева может стать сложным, если клиент прибывает с дальнего рейса, который задержали, если меняется погода или если в последнюю минуту меняется расписание менеджера.
Именно поэтому мы никогда не зацикливаемся на рутине.
К каждому делу мы относимся с тем же вниманием, что и в первый день.
Превосходство — это не впечатляющий подвиг. Это ежедневное требование: понять, прежде чем действовать, довести решение до конца, улучшить процесс, предвидеть проблему, серьезно обучить нового сотрудника.

Лояльность

Строится со временем
Наши клиенты часто выбирают нас для выполнения своего первого срочного задания.
А потом возвращаются. Потому что они воспринимают нечто иное, чем эффективность: способ ведения дел, стиль отношений, постоянство качества.
Такая лояльность никогда не бывает случайной.
Это плод четырех ценностей: смирения, подлинности, приверженности и стремления превзойти самого себя.
На сайте AEROAFFAIRES эти ценности не декоративны. Они действуют.
Они с нами каждый раз, когда мы летаем, каждый раз, когда мы разговариваем, каждый раз, когда мы принимаем решение.