Что вам действительно нужно знать о вебинаре Journal du Luxe x Capgemini Invent

Резюме вебинара Journal du Luxe x Capgemini Invent

Введение

Трансформация, а не обладание. Долголетие, а не статус.
На последнем вебинаре, организованном Le Journal du Luxe, Capgemini Invent, Retailoscope и Frog, было сделано четкое наблюдение: коды роскоши радикально меняются, а ожидания HNWI/UHNWI переопределяются.

Своими взглядами на эти изменения поделились директора домов роскоши, а также представители секторов долголетия, гостеприимства, цифровых технологий и мобильности.

Вот что вам нужно запомнить.

Основополагающие тенденции

От обладания к трансформации

Сегодняшние богатые клиенты стремятся не к накоплению, а к преобразованию.
Роскошь измеряется не предметом, а тем глубоким влиянием, которое он оказывает на человека.

Это отражается во всех секторах:
— погружение в атмосферу
— индивидуальные программы лечения
— бизнес-авиация переосмысливается как душевный комфорт
— рассказывание историй становится проживанием историй

Роскошь теперь должна дарить глубокие впечатления, которые улучшают самочувствие, продлевают жизнь,
и самореализации.

Анн-Лор Кольси — Capgemini Invent

Анн-Лор Кольси открывает дискуссию, рассказывая о результатах отчета «Новые линии роскоши«.
Некоторые ключевые цифры:

• 70 % HNWI планируют увеличить свои расходы на предметы роскоши в следующем году
• Основная причина покупки? Инвестиции и наследство
• Гостиничный бизнес — самая предпочтительная категория, опережающая предметы

Они говорят о необходимостиультрасегментации и полезной желательности. Для HNWI и UHNWI роскошь больше не сводится к тому, чем вы владеете. Теперь она измеряется эффектом, который она оказывает на них. Она должна означать эволюцию, внутренний сдвиг, длительную трансформацию.

Это касается и оздоровительного отдыха, и частного перелета, и средства по уходу за кожей, и модного бренда.

Анн-Лор Колси (Capgemini Invent) также отмечает, что покупки предметов роскоши больше не являются исключительно отдыхом. Она является материальной и памятной инвестицией, но также играет свою роль на эмоциональном, наследственном уровне.

«Причина № 1 для покупки предметов роскоши в 2025 году, независимо от уровня благосостояния, географии или поколения?
Продукт или опыт, который можно передать по наследству и который приобретает ценность с течением времени»

HNWI поколения Z планируют формы наследования еще до того, как заведут семью.

«Здоровье — это новое богатство

Уход за кожей как активация ауры, Кьяра Аллегри — Carita

Кто они?
Carita — это элитный дом по уходу за кожей, который недавно был перезапущен группой L’Oréal Luxe. Он использует энергичный, целостный подход к уходу за кожей, предназначенный для клиентов, ищущих внутреннего воссоединения.

Что они видят
Уход за кожей больше не является услугой. Он становится ритуалом переориентации. Клиенты хотят чувствовать себя окутанными, понятыми и заряженными энергией.

Их ответ
Создайте «пузырь», момент отстранения. Предложите настоящую близость, культивируя при этом чувство общности. Цель теперь не только эстетическая, но и эмоциональная: раскрыть ауру человека.

«Активировать энергии, раскрыть ауру. Создать личное сияние»

создать «пузырь», «подвешенный момент»

Карита разрабатывает подход, основанный на реактивации энергии.
Цель? Предложить опыт воссоединения с самим собой в интимной, но коллективной обстановке.
Стратегия работы с клиентами, в которой аура клиента ставится во главу угла.

Долголетие как новая роскошь, Симона Гибертони — Clinique La Prairie

Кто они?
La Prairie — ведущее швейцарское учреждение, объединяющее профилактическую медицину, диетологию, нейробиологию и велнес. В Монтрё работает около пятидесяти клиентов под наблюдением 350 профессионалов.

Что они наблюдают
Долголетие становится всеобщей навязчивой идеей. При этом все знают, что нужно делать, чтобы жить лучше, но мало кто это делает. Настоящая проблема заключается не в информации, а в трансформации.

Несколько ключевых цифр:

• В ближайшие несколько лет число людей старше 60 лет вырастет с 1 миллиарда до 2,1 миллиарда
• Менее 20 % нашей продолжительности жизни зависит от генетики
• 80% связано с нашим образом жизни: эпигенетикой, стрессом, движением, питанием и т. д

Их ответ
Ультраперсонализированный протокол:

Отдавайте предпочтение долгосрочному, персонализированному подходу, а не просто подходу «быстрого исправления»: вы должны изменить поведение, а не только симптом

Генетическая и эпигенетическая диагностика

Четырехкомпонентное вмешательство: лекарства, питание, управление стрессом, движение

Поддержка в течение долгого времени

Клиника предлагает комплексную модель:

1. Сверхточная диагностика (генетическая, эпигенетическая)
2. 4-компонентное вмешательство: медицина, питание, управление стрессом, движение
3. Наблюдение в течение долгого времени
4. Полная персонализация

«Проблема заключается не в информации, а в трансформации Другими словами, проблема сегодня заключается не в доступе к знаниям, а в нашей способности преобразовать их в устойчивые, последовательные действия.

Чудо и данные на службе эмоций, Мари Леруа — Ritz Paris

Кто они?
Эмблематичный отель на Вандомской площади Ritz Paris воплощает в себеatrимониальное видение роскоши, обогащенное сегодня активной цифровой стратегией. Его цель: сублимировать впечатления, не разрушая при этом чары.

Что они замечают
Подрастающее поколение (Millennials и Gen Z) к 2026 году будет составлять 75% покупателей товаров класса «суперлюкс». Эти клиенты ищут невидимого, бесшовного совершенства и хотят иметь возможность забронировать номер люкс, как билет на самолет, но с дополнительным бонусом в виде души.

Их ответ
The Ritz полностью переработал свой сайт: сегодня бронирование люксов стоимостью более 50 000 евро за ночь можно осуществить прямо онлайн. В то же время они используют ультраперсонализированную CRM-систему и обеспечивают бесперебойную передачу информации между отделами.

Их навязчивая идея: улавливать каждый момент удивления, чтобы развивать отношения.

«100% изумленных отзывов клиентов передаются сотрудникам»
«Наша CRM — это не продажа. Она используется для распознавания, расширения и совершенствования»

Использование платформ
Присутствуя в TikTok, YouTube и других сетях, популярных среди молодых клиентов, Ritz перенимает современные культурные коды, не изменяя своей ДНК.

• Цель на 2026 год: 75% клиентов класса «суперлюкс» = миллениалы + поколение Z
• Бронирование люксов по цене €50 000 за ночь через веб-сайт
• Сильное присутствие на TikTok и YouTube

Создание связей помимо дегустации, Матильда Минер — Moët Hennessy

Кто такие Moët Hennessy?
Группа исключительных вин и спиртных напитков в составе LVMH, Moët Hennessy включает в себя такие дома, как Dom Pérignon, Ruinart, Hennessy и Château d’Yquem. Moët Hennessy обладает не только опытом производства продукции, но и глубокими знаниями в области ультраперсонализированных отношений с клиентами.

Что они наблюдают
Взаимоотношения с опытом меняются. Клиентов больше не удовлетворяет событие или винтаж. Они ожидают живых отношений с течением времени, способных вовлечь их в общение по принципу «один на один».

Их ответ
CRM-стратегия, сегментированная по двум направлениям:

• Количественные: частота покупок, уровень расходов, средняя корзина и т. д
• Психографические: образ жизни, ценности, неявные ожидания и т. д

Цель — не просто лояльность, аестественное амбассадорство: превращение наиболее вовлеченных клиентов в органичных посланников бренда.

Витрина их отношений: квартира
Чтобы принять этих привилегированных клиентов в интимной обстановке, Moët Hennessy открыл конфиденциальную квартиру в Париже, предназначенную для прослушивания, обмена идеями, дегустации и погружения в мир дома. Это место находится на полпути между сдержанным гостеприимством и частным клубом.

Это физическое пространство становится конкретным воплощением ультраперсонализированных отношений с клиентами: люди приходят сюда, чтобы делиться, а не потреблять.

«Наши 3000 активных клиентов больше не хотят просто дегустации.
Они хотят диалога, последовательности и воспоминаний

Ключевой подход заключается в том, чтобы сосредоточиться на персонализации, но не как на дополнительной услуге, а как на структуре отношений. То, что предлагается, должно резонировать с жизненной траекторией клиента.

Возвращая смысл частному полету, Isabelle Clerc — AEROAFFAIRES

Кто они?
Уже более 30 лет AEROAFFAIRES помогает руководителям, помощникам руководителей и семьям арендовать частные самолеты и вертолеты по всему миру. В основе деятельности независимого авиаброкера лежит легкая структура, отзывчивая человеческая цепочка и философия обслуживания, основанная на внимании и строгости.

Что они видят
Клиенты HNWI/UHNWI не хотят, чтобы их впечатлили. Они хотят, чтобы их понимали.

Ожидания изменились: то, что вчера было исключительным (пунктуальность, гибкость, конфиденциальность), сегодня является обязательным условием. Сегодня разница заключается в точности советов, плавности и человеческих качествах последующих действий.

Их реакция
AEROAFFAIRES отказывается принимать клише «побрякушек», ассоциирующихся с частными рейсами.
Компания заявляет о более трезвом видении, основанном на трех столпах:

1. Экспертная и стабильная человеческая цепочка
2. Индивидуальная поддержка на каждом этапе миссии
3. Культура предвосхищения, как технического, так и эмоционального

«Наши клиенты не хотят, чтобы их впечатляли. Они хотят, чтобы их понимали»
— Isabelle Clerc, ГЕНЕРАЛЬНЫЙ ДИРЕКТОР

Ключевое позиционирование: гарантия спокойствия, правильного темпа, мастерства даже в самых незаметных деталях.

Томас Прево — Crypto.com

«Мы больше не просто говорим о персонализации. Мы говорим о совместном строительстве»

Crypto.com исследует, как HNWI могут участвовать в создании продуктов, сообществ и даже нарративов.
Web3, цифровые активы, экспериментальный NFT: переход от клиента к соавтору.

В двух словах

Чего ультрабогатые люди хотят от роскоши сегодня:

• Реальная трансформация, а не просто эмоции
• Полезный опыт, уходящий корнями в повседневную жизнь
• Текучие отношения, основанные на предвкушении
• Умение общаться, как по содержанию, так и по форме
• Меньше эффекта. Больше точности